Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2025
Paisanticos agradece su confianza en nuestros productos. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones que regulan las operaciones de venta, entrega y devoluciones.
Condiciones de despacho
- Para pedidos realizados a través de nuestro e-commerce o vía WhatsApp, el tiempo de entrega estimado es de un (1) día hábil posterior a la fecha de realización del pedido.
- Los pedidos realizados los días sábado, domingo o festivo serán despachados el siguiente día hábil (lunes o el día hábil siguiente) y entregados un día después del despacho.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y aplican en el Valle de Aburrá donde operamos; en zonas rurales o de difícil acceso pueden variar. Estos plazos podrían extenderse en fechas de alta demanda, condiciones climáticas, festivos o eventos de fuerza mayor. Te mantendremos informado por WhatsApp o correo sobre el estado de tu pedido y cualquier novedad.
Condiciones de entrega y recepción
- Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el producto se encuentre completo y en buen estado.
- El cliente deberá firmar el comprobante de entrega, lo cual constituye aceptación expresa de que el pedido fue recibido conforme y en las condiciones acordadas.
- Una vez firmado y recibido el pedido, se entenderá que la entrega está completa y correcta, por lo que no se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes o errores en la entrega.
Cambios y devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto:
- No haya sido manipulado.
- Se conserve en su empaque original y en las condiciones de congelación adecuadas.
- No haya superado su fecha de vencimiento.
En caso de defectos de calidad en el producto evidentes al momento de la entrega (olor, color o textura anormales, daños en el empaque, entre otros), el cliente deberá reportarlo inmediatamente al momento de la entrega y solicitar su devolución.
o En este caso, Paisanticos realizará la reposición del producto sin costo adicional y el cliente deberá devolver el producto defectuoso al recibir la reposición.
Devoluciones por calidad detectadas después de la entrega. Si el cliente identifica un posible defecto de calidad con posterioridad a la entrega, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a su detección y, en todo caso, máximo dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega, a través de WhatsApp o correo del servicio al cliente. Para gestionar el caso, el cliente debe:
- Mantener el producto congelado y en su empaque original.
- No consumirlo ni manipularlo adicionalmente.
- Enviar fotos o vídeos claros del producto y del empaque (lote, fecha de vencimiento), y describir el modo de almacenamiento desde la entrega.
- Paisanticos programará la recolección del producto para verificación (generalmente en 24 - 48 horas).
- Tras el control de calidad (hasta 48 horas desde la recolección), si se confirma el defecto, se ofrecerá reposición sin costo, bono o reembolso.
- La solicitud no procederá cuando el daño provenga de almacenamiento inadecuado, ruptura de cadena de frío, descongelación/recongelación, vencimiento del producto o consumo parcial que impida su evaluación, salvo que el defecto sea de fabricación.
Condiciones generales
Los productos de Paisanticos son alimentos congelados que requieren cadena de frío para garantizar su conservación y calidad. La empresa no se hace responsable por daños derivados del manejo inadecuado posterior a la entrega.
Paisanticos se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con las condiciones logísticas o de pago establecidas.
Contacto
Para solicitudes, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse a través del siguiente correo electrónico mercadeo@paisanticos.com o el medio a través del cual realizó el pedido.
